플릭유저로부터 발견한 새로운 #문제#기회
플릭은 ‘개인용 운동 기록/분석 애플리케이션’으로 첫 시작을 하였습니다.
서비스를 운영하며 운동기록 DB를 지속적으로 모니터링 하는데, 어느 순간 새로운 고객층/유즈 케이스를 포착하게 되었습니다. 바로 PT 트레이너분들이 플릭을 수업용으로 이용하는 사례였습니다.
앱 내 팔로워간 ‘운동기록 전송하기’ 기능을 활용해, 트레이너와 회원이 서로 팔로우를 맺고, 기록을 주고받고 있던 것이었습니다.
DB 일부 (PT 트레이너 관련 기록 약 5만 건 이상)
개인 운동을 기록하는 것이 아닌, 본인이 관리하는 PT 회원들의 운동을 기록하고 관리하는 모습을 데이터 상(위 사진)으로 확인할 수 있었습니다. 그리고 내부 건의사항 대시보드에도 PT 회원 관리 기능에 대한 요청을 하시는 분들이 하나 둘 올라오기 시작하였습니다.
이러한 니즈는 심층 유저 인터뷰(23년 10~11월, 50건)를 진행하면서 더욱 뚜렷하게 드러나게 되었습니다.
유저명: X슬XXX XXX
경남지역 피트니스 센터 지점장이자 트레이너로, 1년 넘게 플릭을 사용해 회원 기록(1700회 이상)을 관리하고 센터 내 모든 트레이너에게 도입.
유저명: 아XXXX
플릭으로 회원 기록을 관리하는 여성전용 PT샵 트레이너로, 평소대비 회원 재등록률 30% 증가 경험.
유저명: 수XX
개인(일반)유저로, PT 트레이너에게 플릭을 전파하여 함께 1년째 사용 중.
저희가 특히나 놀랐던 점은, PT 회원관리에 전혀 최적화되어있지 않은, 사실상 운동기록과 전송 외에는 모든 것이 불가능한 현재의 기능을 어떻게든 활용해서 회원들에게 더 큰 가치를 제공하려고 노력하는 트레이너분들의 의지였습니다.
이후에도, 현장에 계신 여러 트레이너분들과 만나 이야기를 나누며 트레이너분들의 구체적인 갈망과 페인 포인트를 파악할 수 있었고, ‘운동기록’과 ‘운동기록 툴’(플릭)의 잠재가치를 파악할 수 있었습니다
PT 수업 관리 서비스의 목적성 (플릭 v2.0)
(1) 수업 예약, 회원별 운동일지 작성, 회원 세션 관리의 시스템화를 통한 PT수업의 시스템적인 개선
(2) PT 수업 경험에 대한 회원 만족도 향상. (부수 효과: 회원 재등록률/트레이너 매출 향상)
(3) 디지털 퍼스널 트레이닝 서비스로의 단계적 확장을 위해, 기술/기능적 실험을 반복적으로 실행할 수 있는 서비스+데이터적 기반 구축.
